管理上司：沟通力就是影响力（上）

管理上司：沟通力就是影响力（上）

在日常工作中，我们经常看到的只有上司管理下属，没有下属管理上司。在这里我们提出让下属管理上司，是因为要成为一个成功的下属，首先要是一个管理上司的高手。当然，这里所说的管理上司并不是用我们身上的权力，而是靠我们的影响力，影响他的情绪，影响他的观念，从而影响他的行为，这叫管理上司。

为什么要管理上司

之所以要管理上司，是因为上司手里拥有资源，通过管理上司可以从上司那里获得资源。作为一名管理人员，要学会善意地讨好上级，千万不要抗拒上级，否则就永远没有出头之日。所以要学会中庸之道，去缓解和上级的关系，甚至善意地讨好上级。

（一）没有上司的支持，下属的工作寸步难行

上司拥有资源，管理上司最主要的是可以从上司那里获得资源。下属做事是要有资源的，没有资源怎么做事。事实上，上司的支持就是在资源上的支持。如果没有上司的支持，下属的工作寸步难行。

（二）上司掌握的“资源”不可能对每个下属平均分配

在企业中，不管是一个副总也好，一个总经理也好，一个经理也好，所掌握的资源都是有限的。每一个下属都想去争取，但上司对所有的下属不可能平均分配资源。因为上司也是人，也有七情六欲，因此，如果他认同你，那就可能在无形之中多给你一点资源。同样，地方政府经常到上级政府去跑项目，也就是为了多拿一点资源，道理是一样的。做下属的要管理上司，就是为了从上司那里获得更多的资源。

（三）上司也是人，是人就有喜怒哀乐

如何管理上司

在和上司的沟通过程中，最重要的一点是管理好我们的态度。只有在心目中去尊重上司，把上司放到上司的位置上，才能从心底里去尊重、去沟通、去服从。

（一）让上司知道：主动汇报工作进度

管理上司，首先要向上司主动汇报工作的进度。能事前汇报的事前汇报，不能事前汇报的事中汇报，实在没办法了再事后汇报。上司有时候对下属产生怀疑，关键是下属没有做到位。很多下属都是办完了事再汇报，先斩后奏，上司能不抱怨吗?

汉武帝疑心太重，对下属不够放心；但卫青也有错，因为他没能让上司对所有的事情都了解。假如卫青一面调兵，一面派人去通知汉武帝，让汉武帝看到匈奴退兵的过程，汉武帝对卫青就不大可能再有疑心。因为卫青事前没有及时汇报，所以没办法做到事前汇报，但他可以在调兵的过程中通知汉武帝，即事中汇报。但卫青用的是事后汇报，因而让汉武帝产生了怀疑。

（二）让上司轻松：努力学习、了解上司的语言

作为下属，要努力学习、了解上司的语言。很多做下属的不了解上司的语言，有些话上司没办法去挑明，但是作为下属要能听懂上司的话中话，了解上司的语言内涵，了解上司的做事风格。

（三）让上司省事：同样的错误不犯三次

第一次叫不知道，第二次叫不小心，第三次就叫故意了。也就是常说的，有再一、再二不要有再三。如果犯同样的错误超过三次，上司就会说你没有一点进步，没有一点记性，不能让上司省心省事。

（四）让上司有效：主动帮助别人

不忙的时候要去主动帮助别人。你做的事情越多，为上司分担的就越多。将来上司给予你的机会也就会越多。很多做下属的，不懂得去帮助上司，总是按着自己的风格我行我素。工作中，应该了解上司的风格，了解上司的行为，从细微之处管理好自己，永远在上司面前保持一个好的形象。

什么是沟通

沟通是信息凭借一定的符号载体，从发送者到接受者之间进行传递，并获取理解的过程。良好的沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息的意义。在管理上司的过程中很重要的一点，就是做下属的要学会和上司去沟通，因为语言的魅力是非常巨大的，沟通力就是影响力。

（一）沟通原理

沟通的原理是：从信息的发出者，到信息的接收者，并且获取理解的过程。沟通有三个环节，第一个环节叫表达，第二个环节叫倾听，第三个重要的环节叫反馈。如下图3-1所示：

（二）沟通中常犯的错误

 沟通不是太难的事，我们每天不都是在沟通吗？

 我告诉他了，所以，我和他已经沟通了。

 只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。

 双方达成协议就是一次良好的沟通，良好的沟通是使别人接受自己的观点。