行政管理锁定责任才能锁定结果

行政管理锁定责任才能锁定结果（下）

（二）时间守恒定律

每个员工和下属都应该照顾好自己该做的事情，时间对每个人都是非常有限和公平的。

1.做重要而不紧急的事管理者才不会累死

在前面的部分中曾经提到上级跟下级的工作总量是不变的，所以上级的绩效取决于下属占用上级时间的多少。时间守恒定律是普遍适用的，每一个人的时间非常有限。在下面图3.1中有四个象限，根据两个纬度：横坐标是重要程度、纵坐标是紧急，分为四个象限。

作为一个管理者首先应该关注哪一类事情呢？主要的焦点和矛盾在什么地方呢？A是紧急且重要的事情比如应付难缠的客户、准时完成工作、住院做手术、完成当月销售目标等； B是重要不紧急的事情，比如问题的发掘与预防、长期战略规划、学习、坚持锻炼身体等；C是紧急但不重要的事情，比如接听电话、突来访客等；D是既不紧急也不重要的事情，比如看无聊的电视和报纸、发呆等。

一个管理者优先要考虑做的事情一定是B。因为作为一个管理者来说，做重要而不紧急的事情才能让时间得到最充分、最大化的应用。重要紧急的事情的性质就是救火，如果重要紧急的事情在公司中发生的次数比较多，是源自于你没有把重要而不紧急的事情做好，才会导致公司和团队经常会失火，需要你这个管理者去做消防队员到处去灭火。就像住院做手术一样是一件很紧急且重要的事情，而且你必须要做，但是为什么会住院做手术？80%～90%的原因是你平时不太注意身体健康、缺乏运动、不注意饮食结构的调理才会导致必须做手术。所以80%的紧急且重要的事情源自于之前紧急不重要的事情没有做好，导致企业的突发状况频繁不断，需要耗费更多的时间和精力去处理这样的事情。所以从防患于未然、理顺公司运转情况的办法就是作为一个管理者一定要把焦点放在做重要而不紧急的事情上面。

2.生命的本质

我们经常说一句话叫“一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴”，中国还有一句俗话叫“人到七十古来稀”。你知道你一生当中有多少时间是在创造价值吗？曾经美国人做过一项调查，按照一个人能活80岁来计算， 1～20岁、60～80岁不算，剩余40年，调查计算的项目和耗费的时间。

可能很多人都不愿意相信我们只有三年的时间在创造价值，但是事实如此。所以如果你不能够在有限的时间内做最应该做的事情，又怎能创造价值呢？所以彼得德鲁克说“不能够管理时间，便什么都不能管理”，这就是时间的重要性。

（三）检查和监督——人们永远不会做你希望的，只会做你检查的

当上级让下属去做一件事情的时候，总是无法出现上级希望的结果。比如有一个下属跟上级拍着胸脯说：“李总，这件事情交给我去做，你放心吧。”对他的这种承诺是不是应该相信呢？并且他还对自己的保证给做了补充：“如果做不到这件事情就扣掉这个月的300块奖金，另外再交200块钱的罚款。”

如果你是这位下属的上级，请问你对他的承诺相信吗？如果你相信了，绝大多数情况结果只能是一种美好的愿望，现实却是沉重的打击。当这件事情过了一个星期之后，你的这位下属可能就灰头土脸地回来了，向你诉说由于什么原因导致最后没有做好这件事，但是自己真的已经尽力了。

这时候作为上级没有任何办法，因为就算是扣掉他的工资甚至对他进行罚款，但是其中浪费的资源、时间成本、机会成本加到一起，他给企业带来的损失可能远远不只这些。所以对一个管理者来说，对一个员工进行罚款不是最终的目的，只是约束的一种手段。我们的目的是促使下属能够做到结果，不让给企业带来损失的不好的事情发生。

人们永远不会做你希望的，只会做你检查的。所以你认为什么是重要的事情，就应该检查什么。很多管理者都会有一种错觉，认为员工会按照你希望的去做工作，其实员工不会，他只会做你将要检查的事情。当然从领导意识上要相信下属一定可以做得到，这是管理者应该具备的领导意识，同时也是对下属努力工作的一种鼓励。但是从公司执行文化上，管理者要考虑到如果下属做不到我该怎么办？任何人都不能把个人职业发展以及企业的利润寄托在下属的承诺上。

北京是我国的政治文化中心，现在中国在胡总书记的带领之下取得了令人瞩目的成绩，日趋成为世界舞台的主角。现在连美国都意识到在未来的国际事务中需要中国参与，与未来中国的关系更多的不是竞争关系而是伙伴关系。因为中国的不断崛起，假定三五十年之后中国就会赶上甚至超越美国。假如现在你是美国的总统，美国的人口是三亿左右，你要制定一项国家战略，让美国国民在未来的30年到50年学习汉语，争取在国内普及汉语，如果你是美国的总统，你认为如何在30年和50年之内实现这个国家战略？如果仅仅是告诉你的国民地球的另一边有一个国家叫中国正在崛起，所以我们应该把中文学好，可能没有多少人愿意相信。

那怎样才能在三五十年之后实现这个目标呢？双方交换，派一批中国人到美国进行教学是其中的方法之一，但是这不是解决问题最根本的方法。最根本的方法就是从小学和幼儿园开始就增加汉语的教学，更重要的第二步是要考试，考试就是一个对个人的学习进行检查的系统。

我们可以用手摸着自己的良心问一个问题：你的学习成绩是因为什么学好的？是因为父母对你的期望吗？现实生活当中比父母期望带给你的影响更大的是考试，如果没有考试你肯定不会好好学习。比如学习历史很重要，但是如果考试内容中去掉历史，可能主动去学习历史的孩子就会变得格外少了。很多孩子之所以好好学习的最主要的原因就是考试，有这一项检查制度约束他不得不努力学习。

其实妈妈一直不知道我看的不是语文而是武侠小说。但是如果没有那一次的考试和检查，没有公布成绩，我和家人就不知道自己学习的效果。所以考试就是检查的性质，所以你永远要记住的一个关键点是我们每一个人都有一种思维：他不会做你希望的事情，而是去做你要检查的事情。所以你认为什么重要，就要检查什么。

作为一个管理者，在理智上不要轻易相信下属给的承诺，我们只相信已经发生和正在发生的事实和数据，管理者要想下属能够做好结果，有一个很重要的起点就是下属向你做出承诺的时候，你要坚定不移地告诉自己“我不相信”，如果下属做不到该怎么办？所以上级应该想办法去控制，按照结果去要求你就会发现结果会完全不同。

（四）即时激励——黑白要分明、奖惩不过夜

要实现结果的第四个办法就是即时激励，这是一种对行为主体做出反应促使其实现结果的一种方法。

1. 即时激励的概念

即时激励是什么呢？即时激励就是组织对员工的行为或阶段性成果实时做出肯定或否定的回应，完成行为塑造。

当下属和员工做完一件事情之后，作为一个企业和管理者应该做的最重要的一件事情就是给员工所做的结果进行评价。上级和领导所给的评价不同，会导致下属和整个组织的执行力以及结果绩效都会完全不同的。

企业的员工也是一样，上级的评价好与不好将会导致整个组织的效益和绩效是高还是低。而即时激励就是一个评价系统。

在上世纪80年代，哈佛大学斯金纳教授认为运用积极和消极的反馈能影响人们的行为，这叫做“行为塑造”。要想使后果有效，它们必须在行为发生后不久就出现，否则就会出现“消亡或消极强化”的现象。

里面包含的理论就是人在做任何一件事情的时候有一个诱引，然后才产生做事的动机并导致表面的行为。这种行为的一种情况是遭受挫折，如果员工总是遭遇这种情况，最后的结果就是离开这家公司。如果这个员工在组织当中能够达到目的，他就会不断地产生正面促进效应，带来良好的结果循环和习惯。