行政管理锁定责任才能锁定结果

行政管理锁定责任才能锁定结果（上）

一、影响结果的“潜规则”

很多时候一个人之所以不能把结果做好，很重要的一个原因是跟责任是有关系的。在了解二者的关系之前先对影响结果的潜规则进行学习。

1.讨论：如何保护自己的人身安全？

你可以先思考一下下面这个问题：如果你是一个女人或者孩子，在繁华的闹市街头有个精神病人拿着菜刀来追杀你，你如何最大化地保护自己的人身安全？

有很多的女士可能会选择如果自己没有保护自己的能力，就迅速找一个离自己最近的比较健壮的男士寻求帮助。还有人的回答更绝，说自己也装成一个精神病跟对方一样，采取这样的方法保护自己。

我们可以有很多稀奇古怪的方法，但是请注意你心态有没有发生变化。我要告诉大家两种预想的情景，假如我是一个女人或者孩子，第一副画面是我站在一个房间的某个地方，一个精神病患者手舞菜刀向我挥来，我用绝大多数人用的方法边喊边跑，同时喊“救命”。我在喊救命的时候现场有很多人，这些人会不会来救我？说实话不会。人们来救我属于小概率的事情，不来救我是正常的，这就是事实。

第二副画面我依然站在这个地方，精神病“吭哧”把门踹开向我挥舞着菜刀冲过来，不过这一次现场没有那么多人，除了凶手精神病患者和作为受害者的我，你是在现场的唯一一个第三方。我同样在喊救命，你很清楚发生了什么事情，但是你因为自己的怯懦，或者是考虑到自己的家庭以及其他的一些因素，结果你没有采取行动来救我，我被砍倒了。

请对比一下这两种不同的情节，第一个画面有300人在场，在人群中的你没有来救我，请问三个月之后你会不会因为当时没有来救我而感觉到内疚？一般情况下你不会，你只会偶尔记得当时的场景。但是如果你是第二个画面中的那个旁人，你会不会三个月之后感觉到内疚呢？你一定会感觉到内疚，而且你的内疚感持续的时间绝对不只是三个月，很有可能在未来几十年的生活中你都能够记得，无法释怀，成为你心里永久的心结。

2.责任稀释定律

为什么在两幅画面中会有这种区别呢？其实这两副不同的画面揭示了在组织当中有一双看不见的手就是一个潜规则在影响着你，这个潜规则就叫做“责任稀释定律”。责任稀释定律的概念就是每一件事情的受众方（载体）每增加一个人，这一份责任将会在原来的基础上递减20%。

为什么有300个人在现场的时候你不会感觉到很强烈的内疚呢？因为这件事情的责任已经被稀释到只有百分之一点几，近似于零了。但为什么在第二副画面里你会内疚一生呢？因为现场只有你一个旁观者，你在承担100%的责任。

所以了解到责任稀释定律之后，作为女人或者孩子在遇到这种危险的时候，应该怎样运用这个原理保护自己的人身安全呢？如果现场人很多，千万不要喊救命，因为有没有人来救你，保留自己的体力和精神，这是第一个原则。第二个原则就是具体的落实，办法就是要找距离你最近的那个人，最好是一个男人，或者最好是一个强壮的男人，找到他之后向他求救。只要是一个人格健全的人，我相信这个人都会伸出援手的。在这种情况下责任全部聚焦到他一个人身上，而这个人在此时所做出的反应是一种下意识的行为，并没有经过理智的分析。

2007年四月份在网易新闻上有一则报道海南有一个精神病一生当中杀了34个人，精神病杀人不用承担刑事责任，所以你采取救命的方法不同，最后的结果也不同。如果你的救命方法不得当，第二天媒体就会报道一群麻木的人眼看着一个活生生的生命被菜刀夺走了。但是如果你采取的方法得当，第二天各大报纸和网络新闻上就会刊登某个伸出援手救你的英雄事迹。所以你要记住每一个人都是一半是天使，一半是魔鬼。

当然还有一个最重要的事情，因为你去求救的这个人出来救你，他的行为会在后面引发第二个、第三个男人来协助他，这样你就得到了大家的帮助。这是社会心理学家做很多次的一个实验，比如一个社会心理学家扮演成羊角疯发作的患者，有一个旁人在场的时候，这个被攻击的人被救助的可能性是86%；如果有5个人同时在场，这个人被救助的可能性下降到31%。俗话说“人多力量大”，但是在这种事情面前人多不见得是好事，关键在于主体使用的方法不同，结果才会有差异性，这就是责任稀释定律起到的作用。

二、如何锁定责任

既然责任有被稀释的可能，我们在工作管理中就要锁定责任，具体可以遵循以下的办法。

（一）建立一对一责任

所以我们要想做好工作，让结果能够实现，第一步就要锁定这个责任，为了防止责任被稀释，一定要建立一对一的责任。所以在责任面前，公司当中的每一个事情、每一项任务最好都不要提“我们”、“你们”和“他们”，而是要多使用“我”、“你”、“他”等明确的字。因为加了这个“们”字，责任就会被稀释掉。在荣誉面前可以是“我们”、“你们”和“他们”，责任面前只有一对一。所谓责权利对等，意思就是说猴子原来在谁的身上，它就应该在谁的身上，不允许它在组织内跳来跳去。如果领导者不懂得如何锁定责任，责任这只猴子就会在公司中跳来跳去，最后导致责权利的混乱。

人的心理就是这样的。所以你要记住：不能让责任被稀释，否则就很难把一件事情做好。必须要建立一对一的责任，把责任落实到每一个人的头上，才能保证责任百分之百地传递给员工。

因为责任界定得不够清楚，而导致各个部门相互推诿，最后公司的整体业绩没有完成的关键原因落到与企业内部人员毫无干系的俄罗斯矿山那里。所以请注意：“千斤重担众人挑，人人头上有结果”，我们要清晰界定每个人的职责，才能够保证责任不被稀释掉，实现想要的结果。

上海举办过F1赛车比赛，不管是到过现场观看还是在电视节目中欣赏，我们都能看到一个镜头就是很多人在一起给赛车换轮胎，给F1赛车换轮胎的是一个非常经典的案例，你知道一个赛车手在赛场上竞争比赛，有多少人为一部车在进行服务吗？有两三百人在为一部车服务，这跟一家中小型企业没有什么区别。仅仅是换轮胎这一件事情，就有二三十人来做。他们换一个轮胎只要花几秒钟的时间，舒马赫的车队需要七秒到八秒左右，其他的车队一般都在十秒钟到十二三秒，慢一点的也能够在十四五秒钟之内完成。2005年之前舒马赫总共拿了七八次的比赛冠军，但是在2005年他一个冠军也没有拿到。不是他的车技出了问题，而是与他配合的车队出了问题，导致双方的配合不好，丧失了夺取冠军的机会。

仅仅是换轮胎这一件事情就需要二三十人的协作在七秒到八秒的时间内完成，他们是如何完成的？每一个人应该负责做哪一项程序都有十分明确的规定和量化，并且需要重复不断的演练才能达到高度默契的协作。所以给赛车换轮胎的工作流程被很多大型公司引用到企业管理过程中，包括埃克森美孚公司都引入这种协作方式，优化企业流程。因为这是建立一对一的岗位、明确责任的一个典范，是在很多企业经营过程中同样适用的工作模式。

对于这样的一个赛车团队，只要有任何一个人不能够完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军的机会。而且一次比赛当中一般都要换两到三次轮胎，所以有时候赛车起火，有时候漏油，或者后面有一个细小的环节没有处理好，都会影响比赛的最终成绩。所以一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成。前提是每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任。本文首发：iso认证机构网 http://www.iso.net.cn