行政管理如何做结果

行政管理如何做结果（下）

（二）组织追求结果

个人需要追求结果，组织作为群体的一个集合，更要对结果有明确的追求。

1.结果定义：门怎么开，人怎么走！

在企业内部，我们作为一个管理者已经不再是一个个体，你带领的是一个团队，所以我们要从组织的角度思考应该怎样去做结果。在任何一家公司当中，作为一个管理者要对公司的每一个人进行结果的思维启发、结果定义和描述，所以我送给大家一句话：门怎么开，人就怎么走。

猴子和大猩猩的智商比较接近人类，科学家拿猴子做这个试验，从环境的角度来看给我们的启发是我们每一个人都是受环境影响的个体，在环境的影响下会变得屈从于大众。

一个管理者对于环境赋予怎样的引导，它的结果将会变得不同，所以有人曾经问IBM的前CEO郭士纳一个问题，他写过《谁说大象不能跳舞》这样一本书，大的环境背景就是在IBM内部推行的变革。人们给他的问题是“很多公司在谈文化，你能不能解释一下文化的概念？”

郭士纳解释说：“每一个人在进入IBM这家公司的时候都是五颜六色的，但是我可以保证这些人从IBM走出去的时候都是蓝色的。因为IBM被誉为蓝色巨人，公司的每一位员工都受到了这种蓝色文化对他们的熏陶和影响。”

所以通过郭士纳对企业文化的解释我们可以了解到很重要的一点就是来自于组织赋予的个体的强大影响。

酒店一定是先有对客户满意的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。所以不管是一家酒店也好，还是其他公司也罢，硬件设施固然很重要，但是比硬件设施更重要的是这个酒店的工作人员有没有传递对客户的尊重，如果做到这一点酒店的生意就会越来越好。服务行业最重要的两个字就是“口碑”。

一个很普通的服务人员为什么能够做到这样，到今天为止其实我还是不清楚，但是我坚信他们这家酒店一定会有一个以顾客满意为标准的SOP，让每一个服务人员都清楚地知道怎样以追求客户满意为标准，怎样去做？应该要做哪些步骤？

这就是领导和管理者要对员工有不同的引导，开启不同的门，树立不同的目的，自然是不同的结果。

2.讨论：总经理要通知大家开会，秘书会怎么做？

如果一个公司的总经理要通知每一个部门的相关负责人开会，如果你是这家公司的秘书，你应该怎么去做？这里提供两个维度：第一个维度是完成任务；第二个维度是提供结果。

如果你是这家公司的客户或者是供应商，正好在公司开会的时候打电话找公司的某个负责人，这时候就会有女孩接起电话帮您留言，告诉您这位负责人正在会议室开会，以及会议的结束时间，如果是十分重要的事情可以帮忙做出相应的处理。我想当你听到这样的回复，对这家公司的感觉和评价肯定是职业化。所以公司的强大是表面，真正的内因是它每一个员工的职业化。

现在回到上面的问题，如果你是公司的秘书通常会怎么做？从完成任务的维度来看需要怎么做？从提供结果的维度来看又需要怎样做？

很多秘书都会打一通电话告诉需要参加会议的人，或者发一个关于开会的通知。比如一家公司在次日下午两点要开一个非常重要的会议，但是到了第二天下午2点钟开会的时间，总经理准备好材料，上阵亲自主持，抬头一看才发现市场部的张经理怎么没来？结果安排会议的秘书小王说：“他的老婆生孩子，来不了。”本来这个会议很重要，市场部经理一定要参加，现在人没有来怎么办？会议的主体都缺席，已经没有办法再进行下去。所以从公司举行会议这一件很常见的工作上就能够去判断一个公司的效率，能够看出这个公司是不是真正意义上的专业和强大。作为一个公司来说，拥有一位优秀的秘书只是一个表象，内在强大的是这个公司的文化和基因。

3.秘书的九个级别

我们都知道下围棋分为一到九段，我们把秘书也分成几个级别，顶级的是九段，初级的是一段。

当一个人发现自己在公司不能被别人取代的时候，他就会有一种对自己过分盲目的自信，这对企业的伤害将会很大。

所以千万不要把公司的会议寄托在个人情绪不够好的身上，要有这种标准化的操作流程，保证只要通过了公司的基本底线的要求，招聘过来的秘书按照标准和流程就能够做到九段的水平。

很多公司的会议都没有真正做到九段，不是漏掉一些环节就是没有做到流程化和标准化，主观的人为因素起着决定的作用和影响，这样的会议是无法一直保证高质量、好结果的。

很多人只会对工作的程序和过程负责，但是没有对工作的结果负责。我希望每个公司都能培养出九段的秘书。IBM的中国区上任总裁周伟焜的秘书年近60岁了，他随着老总迁移了几个国家，老总说：“我离不开他。”跨国公司中国区总裁的秘书年收入在15万～30万，这就是超值的结果换来超值的回报。所以对一个企业来说要培养员工的结果思维，需要通过这些小事实现真正的强大。

4.培养结果思维

做事之前，给自己5秒钟的时间去思考，这件事情的结果是什么？公司当中的每一个人每天都应该问自己一个问题，“今天我结果了没有？”经常这样检讨，我们的组织才能在真正意义上变得强大。