行政管理踏出正确的第一步——决策

行政管理踏出正确的第一步——决策

1.决策的重要性

俗话说：“将帅无能累死三军”、“失之毫厘，谬以千里”。对企业来说，每天都需要作决策。这些大大小小的决策，小则影响员工士气，大则影响公司运作的效率，甚至会影响到整个企业的成败。所以，我们一定要对决策的重要性有充分的认识。

决策是企业成败的起点

如果一个决策特别是那些高层和重大的决策出现了失误，可能会导致企业在一个项目上全盘皆输。决策其实是一个企业成败的起点，只有走好了第一步，才能在接下来的战斗中有成功的可能性。

决策是企业行动的依据

决策一旦形成，企业的相关运营就必须依据决策执行。决策的目的就是要提供行动指南，以其为基准、参照物，所以说决策是企业行动的依据。

决策是企业运作效能的保证

企业在作出某方面工作流程的决策以后，就决定了将来这个工作流程的运作效能。

比如你在饭店吃饭的时候，告诉服务员菜的味道太重，希望他们帮你换一个。可是服务员却告诉你他没有这个权力。他之所以没有权力，就是因为当初这家饭店在作决策的时候就规定类似事件必须报告领班或者经理。

由此可见，企业的决策会影响其未来运作的效能，最终会影响到一个企业的竞争力。

2.决策的冲突

企业在做出重大决策的时候，一般会召集各部门的负责人共同提出研讨方案，然后作出决策。每个人都希望能参与制定决策，可是一群人开会往往很难确定一个清晰可行的决策。这是因为很多人在一起容易发生决策冲突。

公牛型人物

首先，公牛型的人非常喜欢思考，主要思考得失利弊、投资回报率等等。其次，在运作的时候，动作非常快，事必躬亲。再次，这种人攻击能力非常强，控制欲也很强。例如案例中的总经理在开会的时候，他最喜欢用的是直接指派，不喜欢讨论，所以在对方提出的条件时就表现出了强悍的作风，这种人是典型的具有公牛型特质的人。

老鹰型人物

老鹰型风格的人在作决策时靠直觉，这种人喜欢看机会，不看问题，不会去仔细分析过程里面的每一个细节，他相信船到桥头自然直。所以，那个营销总监认为并购会有困难，但是这些困难可以突破，只要并购成功所有的事情都会解决。这种人行动力非常强，喜欢想点子，喜欢创新，喜欢讨论，喜欢激发热情，所以老鹰型的人是革命的鼓吹者，讲话极有说服力。但有时候容易虎头蛇尾。

猎犬型人物

猎犬型风格的人非常喜欢思考，但他的思考跟公牛型的有一点不同：公牛型思考大格局，猎犬型思考小细节；公牛型注重前后的得失利弊；猎犬型则是关注过程，看细节。这种人非常喜欢分析，非常冷静。比如你跟这种人去看电影，大家已经感动得一把鼻涕一把泪的时候，他却面无表情，不为所动。所以，这种人在组织里面，经常会泼冷水、踩刹车。在他的眼中看到的都是困难，看不到机会，因而他的警惕性非常高。

蜜蜂型人物

蜜蜂型人物的特性就是习惯凭感觉做决策。这种人喜欢讨论，而且讨论的结果往往可以否决他原本的意见。这种人讲求以和为贵，不喜欢冲突，不喜欢冒险，做事比较谨慎，比较保守。他注重的是整个团队的关系。

综上所述，一方面，公牛型跟老鹰型的人比较外向，做事情比较快速，比较讲求结果；而猎犬型和蜜蜂型的人却比较内向，做决策时比较注重过程，行动比较缓慢。另一方面，公牛型和猎犬型比较重视事情本身，喜欢思考，而老鹰型和蜜蜂型则比较注重人际关系、注重直觉。第三方面，老鹰型和蜜蜂型的人际关系比较好，公牛型和猎犬型做事情比较牢靠。

3.决策的误区

中国有两句俗语：“三个臭皮匠顶过一个诸葛亮”，“三个和尚没水喝”。这两句话正好可以形容一个团体在做事时会出现的两种截然相反的结果。这是因为决策是有误区的。

心态的误区

从心态而言，主要包括三个问题：

（1）逃避问题

例如，有一些企业的决策者在发现某个员工在道德上有一些问题之后，迟迟不能对其做出相应的处罚决定。这是因为决策者在心态上选择了逃避，他的逃避来自于对这个员工过去表现很好或者曾为公司立下汗马功劳等方面的考虑。

这种心态的决策者遇到事情总是会左右为难。

（2）不重视问题

这种心态的表现是对要决策的事情很轻视，所以总是将问题无限搁置，不予理睬。

决策本身如果都没有引起重视，当然就不可能做出好的决策来。

（3）偏见

偏见会对决策产生影响力。一个人一旦对某件事情产生了偏见，是很难更改的，同时会对决策造成不良影响。

时间的误区

时间的问题主要表现为过快作决策或过慢作决策。

决策不能过快。美国研究发现世界500强获利率较高的公司在作重大决策的时候，往往比获利较差的公司做决策的时间慢一点。同时，他们在决策之后就很少会再做改变。所以，一定要在谨慎的谋划之后才能去决断。

但是，决策也要避免思考过度，速度太慢。所谓该出手时就出手，一定要尽量争取时间去思考，当非得作决策的时候，必须要痛快地去作。

信息的误区

信息是决策参考的依据。如果信息不足，就会给决策带来很大的困难。因为高层领导无法在很短的时间内获取足够的信息，他要面对的事情很多，要思考的方面也很多，如果信息量不足，只会拖延决策的时间，甚而影响到决策的质量。

所以企业如果要让决策更快更好，就必须做好自己的信息系统。

假设和推理的误区

这是指作决策时假设的前提就是错误的情况。如果在错误的前提之下进行推理，那么推理的结果也不会正确。所以，一定要先保证假设的前提正确，层层推进，步步把关，这样才能作出准确的决策。

在决策的时候，只要能够掌握这五个要点，避开决策的误区，就已经踏上正确决策的第一步。