管理者高效执行的六个关键(三)

管理者高效执行的六个关键(三)

（五）恰当的激励与压力的疏导

人际沟通中最重要的是赞美，在我们7%的语言表达中，离不开赞美的语言。中国人自古受中庸教育，表达方式比较含蓄，往往不太会赞美他人，中西文化的交融碰撞，对我们国家的企业管理者提出了更高的语言要求。

杰克•韦尔奇先生在10年以前就提出：“请你永远不要吝啬，用华丽的语言去赞美你的部属”这一句话被有些管理者听进了，而大多数管理者并没有听进去。

1. 及时评估你的下属，分配与跟踪合理的任务

“你扫的地真干净！”难道这句赞美很难说出口么？为什么我们的管理者们那么吝啬于夸赞？不要忽视赞美的力量，有时候一句简单的称赞，会比一百句批评的效果好得多。人与人之间复杂的人际关系，往往会因为一句赞美而变得简单。中国有句话叫做：士为知已者死，如何成为他人的知已？当然离不开正面的语言。

韦尔奇先生，美国通用前CEO，会用近乎夸张的方式赞美下属，他有时会给下属写一张纸条：“亲爱的莉莎，有你这样的员工，是我韦尔奇一生的光荣，亲爱的莉莎，美国通用有你这样的员工，是美国通用120年的荣幸，千言万语无法表达我此时此刻对你的感谢，晚上6点半请到我家来，我亲自下厨为你煮菜。”试问如果换成是你，接到总裁这张纸条，会不会产生士为知已者死的念头呢？

当然，由于国情的不同，各个国家赞美的方式也不尽相同。在我国，赞美仍旧需要，但赞美的方式仍需谨慎，比如在美国，看到一位漂亮的女孩，对她说：“you are very beautiful！”美国女孩子会开心地回答：“thank you！”而如果换成在国内，恐怕女孩子要担心自己哪里有走光或者对方居心不良了。但在多数情况下，真诚的赞美会引发对方的好感，能够令员工心甘情愿与企业共同发展，使管理提升到一个崭新的台阶，形成生产竞争力。希望管理者们能够善于利用赞美之道。

2. 及时进行表扬与惩戒，欣赏你的下属非常重要

著名管理学效应罗森塔尔效应显示，一位新员工加入到部门中，是否能够建立起较高的人生期望，离不开长官带给他的期望、信心以及欣赏，可以说员工快速成长离不开长官对他的欣赏。

3. 赞美永远是高效执行的润滑剂

19世纪德国伟大的教育家卡尔•威特的儿子很有成就，但就在他儿子两岁的时候，仍然连爸爸、妈妈都不会叫。他的父亲卡尔•威特用欣赏和赞美、用贴身的辅导，让小孩子成长并取得举世瞩目的成就，8岁懂6国语言、9岁考入莱比锡大学、14岁获得哲学博士、16岁获法学博士，在16岁那年被柏林大学聘为法学教授。当德国电视台采访这位伟大的父亲时，卡尔•威特轻描淡写地回答道：“其实每一个小孩都是天才，如果不是，那一定是父母和老师搞错了。”

台湾著名女作家三毛曾写过一篇文章，记载了自己的心理史，文章叫做《一生的战役》，文中提到：我一辈子最大的追求，并不是赢得全世界的掌声，而是要请你欣赏我。文中提到的这个人，便是她的父亲，三毛的父亲从小便缺少对她的欣赏，以至于三毛一生耿耿于怀。当然，三毛的父亲看到这篇文章后很感动，写了一张纸条夹在三毛的文章中，纸条上写道：甚为感动，深为家中拥有这样一颗小草而感觉无比的骄傲。三毛在看到这张纸条时眼泪夺眶而出，也给她的父亲回复了一张：我等你，等我的父亲亲口说出这句话已经等了一生一世，我这一辈子都消除不掉内心的自卑和心虚。

4. 中层经理人不做压力的桥梁，要做压力的熔炉

一个人的成长，是离不开周围人对他的欣赏的。所以我们说，你的手下在进步在成长，你的欣赏在哪里？没有欣赏，下属怎么会与你好好配合，推动组织绩效提升？这就是欣赏的神奇力量。

同样的道理，一个家庭的和谐，夫妻间的和睦恩爱，离不开彼此的关照和欣赏，欣赏对方、赞美对方，对方才能够在巨大爱的推动下获得提升，有时夫妻间的反目，恰恰是自己的一句恶言亲手制造的。

5. 左右逢源

每一个管理者、每一位经理人的目标都是在企业和团队中左右逢源，以此提升人际关系中的竞争力和生产力。左右逢源有五个很重要的方面：

Æ爱的行动

作为一位管理者，学会爱比什么都重要。美国的管理课程会花费一半的时间来告诉你如何爱一个人，连爱人都不会不可能成为优秀的管理者，首先要学会爱，会爱人才有资格管理，才可能成为优秀的领导者。

爱不是一个名词，而是一个动词，只有行动才会有爱，要学会爱，要用行动去证明，不要只停留在口头上，这非常关键。

Æ热情与快乐

人的情绪是有传染性的，你不快乐，你的下属也会变得不快乐。所以，做管理者的人，没有资格天天阴着一张脸，你要开心、快乐、保持open的状态来到公司，展示给员工，才能感染员工、带动员工。把喜怒哀乐都挂在脸上的管理者，是不成熟的管理者，真正成熟的管理者应该知道管理的情境下不能有哀伤，不能消极，不能有抱怨，唯一的表现就是要热情、快乐，要打造快乐的环境。

Æ设身处地的聆听

要懂得聆听的力量，不要听而不闻、不要假装在听、不要有选择地听，聆听时要专注，更要设身处地地聆听，只有换位思考地听才能够听得进内涵。许多管理者聆听时不够耐心，往往对方刚讲几句时便打断对方，这是不对的。做管理者要有耐心，在事件真正发生之前往往有着许多的信号，如果这些信号没有得到重视，会发生一系列意想不到的可怕后果。

Æ舒心的微笑

要舒心地微笑，微笑是人与人之间最好的沟通方式，舒心地微笑能有效地化解隔阂，解除紧张的压力。

Æ真诚地赞美

刚才已经多次提到赞美的重要性，人际关系的竞争力很多来源于赞美，希望大家能够养成赞美的习惯。

高效经理人左右逢源的五大关键

（六）没有经过训练的员工是公司最大的成本

没有经过训练的员工是公司最大的成本，因此对员工要训练训练再训练，这句话是松下幸之助的名言。做企业最关键的是拥有一套完善的训练系统，有一套完善的员工成长方案，这对企业而言非常重要。

一句话、一件事，有可能影响人一辈子，关键在于如何去吸收。日本的职业教育做得相当成功，师傅带徒弟蔚然成风。而在国内，许多企业领导表示，师傅不愿意带徒弟，这令人非常伤心，做干部的使命是什么？就是帮助员工成长，一个不能够帮助自己下属成长的干部有什么存在价值？

试想一下，一位家庭非常贫穷的学子，打工所得全部用来缴学费，而自己的一日三餐只能通过帮食堂工人收拾他人的剩饭解决，这样一个寒门学子，四年的大学时光，终于熬到毕业，有幸投到你的门下，他是带着何等的心情希望你能够带着他出人头地的，那么这位不爱带徒弟的干部，是带下属出人头地呢还是在埋没人才？干部的使命就是做教育，做管理者、做领导者万不能糟蹋人才，每一位管理者都不得不思考，训练部属的决心在哪里？行为在哪里？

许多人对教育的理解、对培训训练的理解是很深的。《亮剑》中李云龙是团长，警卫兵匆匆忙忙地跑进来：“团长不好啦！有一个士兵在训练时被木头枪捅伤拉！”李云龙闻之哈哈一笑：“太好了！太好了！”周围的人均不理解时，李云龙一脸严肃地说：“较场上不捅伤，在战场上就要被捅死！”

这是影响至深的一句话，在今天，我们要思考我们的员工，不要在顾客面前丢脸、不要在顾客面前牺牲品牌，这就需要平时一点一滴的训练，让员工有专业的概念。

1987年宗庆后先生还在杭州大街上推着三轮车卖4分钱一根的冰棍，有谁能够想到10年以后，掌管着如此强大的娃哈哈帝国？

20年以前，刘永好、刘永行几兄弟还在四川农村养土鸡，谁能想到20年后有如此非凡的成就？

英雄莫问出处，讲的就是这个道理。查理•贝尔，麦当劳总裁在就职演说上是这样说的：“我，查理•贝尔，今年43岁，我15岁在澳大利亚餐厅打扫厕所，19岁成为店面经理，27岁成为澳大利亚麦当劳副总裁，41岁成为麦当劳全球CEO，43岁的今天，我站上了麦当劳总裁的宝座，我能做到，大家都能做到！”以身作则的训练，做得如此优秀。

大村文年，日本东京大学法律系毕业后加入到日本三菱，作为新员工，入职第一天有幸成为新员工代表站在台上讲话：“我，大村文年，未来这个公司的总经理就是我，谢谢！”引起台下一片哄笑，没有血缘关系的背景、没有超强的人脉、过人的能力，当三菱的总经理无异于天方夜潭。经过35年的不懈努力，大村文年终于坐上了日本三菱总经理的宝座，震惊日本朝野。

大村文年用了35年，查理•贝尔用了28年，那么请问你用多少年实现你的目标？你究竟有没有人生目标？这才是关键，需要多少年去铺垫事业的成功？成功的管理者无不具有长期时间管理观念，正是所谓十年磨一剑。那么，我们有没有长期的时间观念？人在心在，事业才会常在；人在心不在，事业不可能有所作为，所在成功的关键在于，攻城为下、攻心为上，经营人心才是管理者经营的核心之道，人心在哪里，企业就在哪里，财富就在哪里。