组织智商的体系

组织智商的体系

组织智商的体系

人类有历史以来，追寻国家、社区、企业等庞大组织的规律是人类的主题之一。

1.组织智商的六个构面

一般地，一个高效组织都会具有以下六个核心能力：

 外部信息觉察能力

一些高效能组织，这种察觉能力甚至发达到使全员都成为神经的凸柱，都成为末梢神经，全员都关注战略。

① 对于外部信息的诊治能力来说，重要的不是成立一个情报部门或行业研究部门，事实上，它的重点在于如何打造企业自己的员工，使全员对战略产生关注，而且能时刻关注：我们公司将往哪里去？为什么要往那里去？我们产生这么一种规划的预测是什么？等等。

② 另一方面，对于企业内部有些什么假设，组织变革以后会发生什么变化等预测，企业都是基于对外界预测和对内部的一些假设而产生的。

③ 如果企业全员能够对企业的战略等进行预测、关注、假设，整个组织就会发展成为一个真正意义上的大脑状组织，而企业的全员都是组织的神经末梢，组织里面的每一个层次都构成一个中央小区域，拥有一个功能，例如语言、逻辑、梳理，等等，进而对外界信息做出聪明的判断。

 顾客反应的感知能力

目标顾客通过使用企业产品，从而产生某种感受。作为一个庞大的组织，如何跟顾客的感受进行互动，如何挖掘顾客的深层需求，是任何企业都在研究的事情。

但是在研究的过程中，出现了悖论：企业总是去挖掘原有的顾客感受过程，从而发掘技术被锁定，企业就只能朝着某一个方向在发展。而世界是变化的，是跳跃式前进的，例如对于拥有两百美元的一个青年人来讲，耐克鞋是他的一个选择，同时山地车也是他的一个选择，这不再是鞋与鞋之间的竞争，而是时尚产品之间的竞争。

很多企业收集销售情报信息，并对其中所蕴含的数据进行挖掘，挖掘数据背后蕴涵的顾客心理等等。例如，戴尔号称，唯有他们才真正懂得IT客户的需要。这是对顾客反应的真正感知能力，也是高效能组织必须打造的另外一种能力。

 决策架构的效力

决策架构的能力包括决策架构层级与效率等等。企业思考外界并对其做出反应，在这个过程中，企业必须不断地做出决策。

 内部智慧的传播机制

内部智慧包括企业已有的信息、知识。所有的企业，一方面在积累内容，另外一方面在打造一种机制，如果企业拥有了一种好的机制，他就可以永续经营。

事实上，企业最本质的是在打造一种所谓的组织智商。通过组织智商可以解决机制问题，因为机制问题是在组织智商层面之下的，是组织智商所表现出来的对外的一种战斗力。真正的内在是内部的智商。内部的智商如何传播？组织学习是一种很复杂的过程，刚开始只是个别人拥有超人的远见，经过一番传播、管理以后，能否让整个组织产生一种集体的远见和洞察力是内部智慧传播的一个重点。

 组织聚焦与持续创新

组织的聚焦与持续创新，就是不断地找出管理的重点，并对这个重点进行突破。

① 结构决定功能

企业目前所拥有的所有能力，都被结构所决定。结构包括组织里面的人员构成、机制等等。而从传统意义上来说，组织本身是无法对自身的结构进行突破的，除非企业的领导人睿智地发现了目前存在的结构与功能之间的冲突，然后改善结构，从而影响功能。这样的领导人就是我们通常所说的英雄人物。但通常情况下，企业受制于结构，只能在功能层面上自我优化，而自我优化总有天花板无法突破。

② 组织聚焦，发现功能背后的结构缺陷

企业的聚焦，不是说用既定策略去进行执行和管理。更重要的是：发现功能背后的结构缺陷，从而思考如何去改善结构。

③ 持续创新

持续创新是组织智商的一个较高层次的运用。企业的创新通常呈点，即是个别的、偶然的。如何使企业上升到持续创新的高度，使企业成为一个持续创新的组织，是组织智商需要解决的另一个问题。

 大脑联网

在处理同一件事情的时候，围绕整个事情，可以将不同专业的专家集中起来，让他们的若干个大脑共同来思考这个问题，从而得出超越于个体决策水准的结论，这就是大脑连网。

实际上，大脑连网所面临的最大挑战是：即便所有人都是同一专业的专家，但是他们面对同一个问题时，对该事物的理解，并不在一个平台上面，彼此之间容易相互抵触。而解决抵触的方法就是妥协，取一个中间值。而这个中间值往往是最次选择。

2.评价组织智商成熟度的五个层级

组织智商大致分为五个级别：

 初始级

初始级的组织智商处于一种比较充实的状态，由于发展的时间不久，完全是依赖关键人物的作用，属于无序发展的状态。

 反应级

初始级的组织智商必须不断地提升、规律化，并进行内部的机制设计与制度设计。而提升到规律化的阶段指的是基于以往的知识经验，有规律地、稳定地、可重复地成长。这个阶段即为反应级。

 规律级

组织智商发展到反应级后，初步规律化了，因而不再属于混沌的组织智商状态。此时，可以对它进行进一步的标准化，将它提升到更高的高度，经验知识文档化、标准化，形成智商库，此时就到了规律级。

 专家级

所谓专家级，是指智商库收集和分析从其他活动过程中得到的数据，做出聪明的决策。

 系统级

组织智商发展到系统级后，它就可以不断地推动自己增长，真正地拥有集体的智慧。

但是这种超越个体的系统级组织智商实际上还只是一种哲学上的追求，目前来看，还不太容易做到。

3.组织智商的分类

 共生型

所谓共生型组织智商，即指整个组织智商体系里面，每一个个体都在努力，而在个体努力之上，又有一个庞大的架构使个体的努力更加有效。比如说菜系，川菜也好，鲁菜也好，所有的厨师都在创新，而包括整个餐馆体系在内，所有菜系与菜系之间的交流，使得菜系的内容不断地丰富起来。另外如互联网，是由大家共同设计、共同推动的。

 领导型

领导型组织智商的一个典型是宗教。宗教是预设计了目标的，通过局部推动、再解释、再适应而不断发展。

 传承发展型

一般企业的组织智商都有个传承发展的过程，包括战略发展、管理机能发展和员工发展等等。

 整合型

整合型组织智商就是企业在并购、联盟过程中，多种智商融合而形成。这是一个非常复杂而困难的过程，也是许多并购案失败的原因。