团队领导的两种行为

 团队领导的两种行为

团队的领导每天都在做什么？在领导者的众多行为，众多事情中，可以归结为两种不同的行为：

（1）指挥性的行为

指挥性的行为就是告诉你做什么，比方说布置工作，指导、监督下属。指挥性行为是一种单向的沟通方式，也就是领导说下属听，自上而下，包括5个Ｗ1H（What 、When、 Where、who、why、How)。除了告诉你这些工作步骤之外，一个指挥性的领导者还会严格的监督团队工作的进展，指挥行为强的领导者在做决策的时候，领导是决定者，是解决问题的人。

指挥性行为的领导者对于团队的技能、生产力是有帮助的。

有几个关键的词可以帮助判断是不是指挥性行为：

△结构，一个指挥行为强的领导者总会希望建立强有力的结构，告诉你这件事情分3个阶段去完成，第一阶段准备，第二阶段实施，第三阶段总结、检讨等等。

△组织，组织的对象是人、财、物、时间、信息等等。当一个任务布置下去之后，指挥性行为的领导者会组织各个方面的资源完成这个项目。

△教，告诉下属怎么做。

△监督，指挥行为很强的领导者，绝不会把任务布置完，不管不问，他会保持巡视，了解这件事情的进展。

（2）支持性的行为

支持性行为从来不会给答案，但会鼓励你：你可以做得到，你能够完成。当你完成工作的时候他会认可你，提升你的自信心，他会扩展团队成员的思维，鼓励你去冒险，想得更深入一些。

支持性行为的领导者在开会时，和指挥性行为领导者的模式完全不同。

指挥性行为很强的领导者，开会时通常是这种方式：今天我们把大家召集在一起开会，主要有以下几个工作，Ａ工作谁去完成，Ｂ工作谁去完成，Ｃ工作谁去完成，好大家有什么不同的意见吗？如果没有大家可以分头去做！他把所有的事情都想好，然后开会分解，让你来完成这个计划。

支持性行为的领导者在开会时，通常把大家组合在一起，提出自己的问题：最近我们发现团队的离职率越来越高，大家认为最主要的原因在哪里？我们应该采取什么样的方式来保留这些合格的，甚至优秀的团队成员？当他把问题提出来以后，由团队成员集思广益，群策群力，想办法解决。这就是一个支持性行为领导者的特征，不告诉你答案，只问和听。

支持性行为偏强的领导者会对士气有所提升，因为他总是认可、赞扬，使你觉得是一种莫大的激励和鼓舞。

有几个关键的词可以帮助判断是不是支持性行为：

△问

△听

△鼓励

△解释

四种不同的团队领导方法

事实上在每个领导的身上，这两种行为或多或少都存在，不可能完全是指挥性行为，也不可能是绝对的支持性行为，只是表现的多寡不同而已。

如果我们把这两种行为作为两个轴，就会得到一个象限，可以区分四种不同的领导方式。

1．第一种领导方式——命令式

命令式的领导指挥性行为偏强，而支持性行为偏弱。命令式也可叫做指挥式。

(1)命令式的领导风格特点：

■从行为上说，指挥得多，支持得少。他总是告诉你做什么，怎么做。

■从决定权来说，这个命令多半是由领导者自己做出。

■从沟通上来说，多半是单向的沟通方式，也就是领导者说下属听，自上而下。

■从监督的频率上来看，因为团队的生产力不太高，所以监督的频率也比较密。

■从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。

团队解决大量的问题

命令式的领导风格适合于团队发展的第一个阶段。第一阶段的特征是生产力比较低，但士气非常高。

(2)第一阶段团队的领导者所要做的：

■协助团队成员发现问题，这时团队成员刚刚组合在一起，还不具备自己去判断和知道问题所在的能力。

■从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。设定团队成员的角色，提供明确的职责和目标。

■从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。明确指导团队产生行动计划，这套行动计划需要在指导下去完善。

■从解决问题的角度来看，命令式的领导者通常帮助团队成员解决大量的问题。S领导者对员工，在多数情形下采取单向沟通的方式，自上而下解决问题，控制决策。要明确的告诉团队成员他所期望的工作标准，及时跟踪反馈。

这是第一种领导方式，也叫Ｓ１，就是命令式的领导风格。

2.第二种领导方式——教练式

教练式的领导是一种双高阶段的领导模式，在这种领导模式中指挥性行为和支持性行为是并重的。教练式的领导恰好对应的是团队发展的第二个阶段。用Ｓ２表示。

(1)教练式领导风格的特点:

从行为上来看,是双高的，高指挥，高支持。

从决策权来看，领导是在征求意见以后再做决定。

从沟通上来说，是一种双向交流，并且提供反馈。

从监督上来说，相对比第一阶段的次数要少。但因为第二阶段冲突不断，建议监督的频率还要维持在一定的范围内，不宜过少。

从解决问题方面来看，建议领导者稍稍退出来一点，当团队成员认为比较困难时，才帮他解决。

如果说第一阶段团队的领导者在团队的核心位置，到了第二个阶段，因为团队成员对于领导权已经产生了怀疑和不满，建议领导者稍稍退出中心，很多问题可以征求下属的意见。

(2)教练式的领导所要做的：

应确认团队的问题在哪里，第二个阶段团队成员可能慢慢会知道问题在哪里，但是不确定，这就是主要问题所在，领导要帮助团队成员确认问题所在。

要帮助团队设定这个阶段的目标。

说明决策的理由并征求团队的建议，倾听成员的感受，促发大家的创意。

支持和赞美团队的发展、进程。

做最后的决定，并继续指导任务的完成。

3.第三种领导方式——支持式

支持式的领导方式是一种高支持，低指挥的领导方式。支持式的领导适应团队发展的第三个阶段，生产力较高，而士气处于波动的状态，正需要支持。

(1)支持式领导风格的特点：

从决策权来说，和前两个阶段有所不同，决定权已经慢慢向团队成员过渡。

从沟通上来说，领导者是多问少说，并且经常反馈，多听大家的意见。

建议在这个时期监督次数要减少，因为团队已经发展到一个比较高的水平。

(2)支持式的领导所要做的：

领导要让下属参与到问题的确认和目标的设定当中来。 

应多问少说，听听下属的意见，激励下属共同承担责任。

必要时提供一些资源、意见和保证。

领导和下属要共同参与决策的制定，分享决策权。

支持式的领导者尽可能在下属无计可施的时候才出面，即便是复杂的问题你也要让团队成员自己试试看，否则的话会养成依赖的心理。

4.第四种方式——授权式

授权式的领导指挥性行为比较少，而支持性行为也比较少，是一种双低的领导行为。对于一个发展到第四阶段的团队来说，授权式的领导方式是受欢迎的。第四阶段生产力已经很高，你不需要指挥他，面对一个士气相对比较稳定的员工，也不需要过多的激励。

(1)授权式领导方式的特点：

从行为上来说，是少指挥，少支持。

从决定权来说，已经完全下放，但任何时候目标的最终决定权都在领导身上。

从沟通上来说，也是一种双向的交流，并及时的提供反馈。

从监督上来说，要尽可能少。

从解决问题来说，鼓励团队成员自己解决。

通过授权式的领导，团队真正实现了分担领导权，团队可以做到集思广益，达到真正的高绩效。

(2)授权式领导者需要做的：

跟下属共同界定问题，共定目标，下属参与的程度更高一些。

行动计划由下属自己来做。

鼓励下属挑战高难度的动作。

酬劳你的团队，要给他们适当的认可和奖励，提供团队成员成为他人良师的机会。

定期检查和跟踪团队的绩效。

这一讲主要讨论的问题有以下三个方面

第一衡量团队发展的两个尺度：一个是生产力，一个是团队的士气；

第二领导者的两种行为：一个是指挥性的行为，一个是支持性的行为；

第三，是四种不同的领导方法：命令式、教练式、支持式和授权式。我们要针对团队发展的不同阶段采取不同的领导方法，用Ｓ１来指导第一，用Ｓ４来指导第四。