处理冲突的五种策略
处理冲突的五种策略（上）
托马斯-基尔曼冲突处理的两维模式。
合作性和武断性
按照这种合作性和武断性的不同，可以分成五种解决冲突的策略。
竞争——高度武断且不合作。在坐标中处于左上角的位置；
迁就——不武断且保持合作。在坐标中处于右下角的位置；
回避——不武断也不合作。在坐标中处于左下角的位置；
合作——高度武断且高度合作。在坐标中处于右上角的位置；
妥协(或折衷)——中等程度的合作，中等程度的武断。在坐标中处于前四个策略中间。
竞争的策略
竞争的策略指的是牺牲别人的利益，换取自己的利益。通常采取竞争策略的人都是以权利为中心，为了实现自己的主张可以动用一切权利，包括职权、说服力、威胁、利诱。又称强迫式。
(1)竞争策略的缺点
不能触及到冲突的根本原因，不能令对方心服口服。也就是说所有事情都是强迫对方去做，不能用有效的理由来说服他。
比方说，试图向别人证实自己的结论是正确的，而别人是错误的；当出现问题时，试图让别人来承担责任。
(2)竞争策略的行为特点
●是一种对抗的、武断的和挑衅的行为为了取胜不惜任何代价。
(3)竞争策略的采用理由
●人们觉得只有适者才能生存，所有必须要赢。
●优越性一定要得到证明。
●于情于理肯定是对的，一定要争论到底。
(4)何时使用竞争策略
●当快速决策非常重要的时候，比如碰到了紧急情况，必须采取某种方式。假如一个广告牌倒了，这时围绕着怎样处理砸伤路人有几种不同意见，作为领导必须立即采取行动，这时就要采取竞争的策略。
●执行重要的且又不受欢迎的行动计划时。如缩减预算，纪律，明明知道这样做对公司有好处，但又不受欢迎，就必须采取一种竞争的策略。
●对公司重要的事情，这样做肯定是对的。比方说进行一个大胆的改革，或找一个重量级的人员加盟，可能会让老的管理层觉得不满意，但为了公司长远发展，必须采取竞争策略。
●对待企图利用你的非竞争行为的人。很多人觉得你可能很软弱，好欺负，越是这种情形反而越要采取竞争策略，让他觉得你不是在任何时候都软弱。
处理冲突的五种策略（下）
迁就的策略
迁就指一方为了抚慰另外一方，愿意把对方的利益放在自己的位置之上。迁就别人是为了维持相互好的关系，一方愿意自我牺牲，遵从他人观点。
(1)迁就策略的缺点
迁就他人自然会受到别人的欢迎，但有时在重要问题上迁就别人，可能会被视为软弱。比如，尽管自己不同意，但还是支持或原谅某一个人的违规行为，并允许他继续这样做。
团队中经常会出现迁就的情形。比方说团队9个角色中的凝聚者，有时经常会遵从其他人的观点和意见，不敢提出自己的想法。
(2)迁就策略的行为特点
宽容别人，为了合作不惜牺牲个人的目标。
(3)迁就策略的采用理由
认为不值得冒险破坏某种关系，或造成普遍的不和谐。
(4)何时使用迁就策略
●当认为自己错了的时候。这时不要为了顾及面子坚持不放自己错误的观点。
●当事情对于别人来说更具有重要性时。
●为了将来在重要事情上能建立信用基础。比如今天在某些小事上迁就他，有了信用基础，将来大家都好办事。
●当竞争难以取得成效的时候。竞争有时会带来破坏性的结果，只会损坏要达成的目标。
●当和谐比分裂更重要的时候。这个时期是团队最困难的时候，特别需要和谐的团队气氛，需要大家尽可能多一些宽容和迁就。
●帮助员工发展，为他提供一个尝试错误的机会，让他从小失误中吸取教训，以后改正。
回避的策略
回避是指一个人意识到冲突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不维护自身利益，一躲了之的办法。
(1)回避策略的缺点
采取回避的办法可以维持暂时的平衡，但不能最终解决问题。
(2)回避策略的行为特点
●它是不合作的，也是不武断的。
●对自己、对别人都没有什么要求。
●忽视和放过某一个问题，否认是个问题。
(3)回避策略的采用理由
●分歧太小或太大，小到可以忽略或大到根本无法解决。
●解决分歧的试图可能会破坏关系，导致问题往更严重的方向发展。
●试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见。
(4)何时使用回避策略
●当事情不是很重要的时候。
●当自己的利益无法满足的时候。
●冲突带来的损失大于解决问题所带来的利益时。
●希望别人能冷静下来的时候，采取暂时回避的策略，让对方考虑清楚。
●为获取更多的信息而暂时回避。
●当别人能够更有效地解决问题时。
合作的策略
合作指主动跟对方一起寻求解决问题的办法，是一种互惠互利的双赢。双方的意图都可以坦率的澄清，不是我迁就你，你迁就我。
(1)合作策略的缺点
通常合作的方式比较受欢迎，是一种能适应多种环境的你好，我也好（win-win）的策略。但也有不可避免的缺点：
●合作是一个漫长谈判和达成协议的过程，时间很长。
●有时在解决思想冲突上也不一定合适。解决思想问题多半是一方说服另一方，竞争的方式更适合一些。
(2)合作策略的行为特点
●双方的需要都是合理或重要的，哪一方放弃都不可能，也不应该。
●对相互支持高度尊重，大家愿意合作来解决问题。
联想的广告中最后总会出现一个因特尔奔腾处理器的画面，这就是两个公司一种良好合作的方式。在联想的广告中有因特尔的声音、因特尔的内容存在。反过来，对于联想来说，有因特尔的加盟和支持，对它也是一个品牌支持。
(3)合作策略的采用理由
当双方公开坦诚地讨论问题时，能找到互惠的解决方案，而不需要任何人做出让步。
(4)何时使用合作策略
●当双方的利益都很重要，而且不能够折衷，力求一致的解决方案时。
●当目标是学习、测试、假想、了解他人观点时。
●当需要从不同角度解决问题时。
●为了获得他人的承诺，决策中有必要融入他人的主张。比如两个合伙人共同办公司,为了达成合作不妨把合伙人的见解放到公司的策略和文化中。
