影响人际关系密切程度的因素

影响人际关系密切程度的因素：

1.空间距离的远近

空间距离是影响交往的重要因素。人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系。空间距离的接近使双方相互交往、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉。虽然地理位置并不是人际关系好坏的惟一决定因素，但远亲不如近邻，空间位置接近的优势是存在的。

2.交往的频率

交往的频率由见面次数的多少决定。交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系，频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验。

交往不足会使彼此冷落：已经多久时间没给这个人打电话了，再找他恐怕不太合适，他还会理我吗？

3.态度的相似性

“英雄所见略同”就是态度的相似性。对具体的事物有相同或相似的态度和体验，就是所谓的有共同语言、共同理解、共同信念和价值观，就容易产生共鸣，这时关系可能会更为密切。

4.需要的互补性

相互满足是形成人际关系的前提条件。如果没有需要和满足要求的期望，空间距离再小，交往的频率再高，有可能导致“鸡犬相闻，老死不相往来”的情形。而一旦有了需要和满足需要的期望，空间距离即便大些，也可能是天涯若比邻。

5.人的个性

人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式。有的人不太愿意在外面交往，但有些人，比如信息者天生就是一个交流家，他愿意跟别人接触。

除此之外还有一些其它因素影响人际关系的密切程度，比方说个人魅力、年龄的相似性、是不是有代沟、职业方面的特点、各自的地位、性别因素等等。

 建立有效的人际关系

开设感情存款

1.感情账户

要建立一个有效的人际关系，也必须要像在银行存款一样，给自己开一个感情账户。这个感情账户里面存储的是增进人际关系不可缺少的信赖、礼貌、诚实、仁慈和信用。必要的时候它们都可以发挥作用，即使犯了错误，也可以用这笔储蓄来弥补。

反过来粗鲁、轻视、失信等等都会降低感情存款的余额，有时可能一次就让你透支，人际关系就拉警报。

不知道你是否有这种体验，与老同学突然相见后，即使相隔十多年彼此仍然能很快拾起过去的友谊，毫无生疏感，这就是我们过去所累积的感情存款发挥作用了。

2.六种感情存款

发展良好的人际关系要投入六种感情存款：

(1)了解别人、认识别人。这是一切感情存款的基础，了解对方的好恶可以增进感情。

比方说团队的领导正在忙自己的事，这时新的团队成员为一点小事来打扰。在你看来这些小事微不足道，但对于新员工来说就是头等大事，你的理解和关注将是他继续工作的动力。把他忽略在一边，往往带给他一种负面，甚至很糟糕的印象。

也可能你工作还没有做完就跑回家，准备星期六、星期天加班。但小孩就开始问你：“爸爸，上个礼拜你不是答应我要去动物园吗？”你可能的说法是：“去，一边玩儿去，爸爸还有很多要紧的工作没有做呢！”对于你来说这个不奇怪，但对于孩子来说去动物园就是天大的事情，如果你忽视了他的需要，把这种需要搁置一边，那就会大大损害，或伤害他幼小的心灵。

(2)注意小节。一些看似无关紧要的小节，比如疏忽礼貌、不慎失言，其实最容易消耗你的感情存款。

(3)信守承诺。守信是一大笔存款，被信则是庞大的开支，代价往往超过其它任何过失。一次严重的失言会使人名誉扫地，再也难以恢复。无论是对上司，对同级或对下属都不要轻易承诺，一旦承诺了就要去实现，如果遇到不可抗拒力，就要想方设法去弥补、代替，或详细说明原因，请对方谅解，并收回承诺。

(4)阐明期望。几乎所有的人际关系问题都源于彼此角色和目标认识不清，甚至相互冲突。所以在布置和沟通目标时，对团队成员一定要讲清楚期望值是什么，做到什么程度才算达到目标。要避免一些模糊不清的概念导致误解。

(5)诚恳正直。一个人尽管善解人意、不忽视小节、守信，可如果行为不诚恳，就足以使感情账户出现赤字。背后不说人长短，就是诚恳正直的最佳表现。

(6)勇于道歉。真正的道歉可以化敌为友，但也需要相当大的勇气，尤其作为团队的领导。缺乏自信的人生怕道歉显得自己软弱，使别人得寸进尺，还不如把这个罪过和责任都归到他人身上。但如果把道歉变得习以为常的时候，也会产生负面影响。一般人都可以容忍无心之过，一时之错，但绝不会容忍动机不良，而且一错再错。

人际关系六貌

通过人际关系的几个要素，可以把人际关系分成几种面貌，称为人际关系六貌：

1.损人利己

这也是人们常常诅咒的一种行为。

比如某领导说在他们的团队中，合作的困难很大，各部门互相拆台，跨部门合作不行，团队内部的合作也不好，他就大会小会强调合作的重要性，并且提出谁在合作方面做得最好，就给他一次去美国学习考察的机会。当然这种做法可以理解，但它无疑会助长一种你输我赢的观念，持此看法的人难免会用一种不光彩的手段来达到目标。

一般人从小都受到过损人利己观念的影响：过去家里孩子比较多，只有乖孩子才可以获得更多的宠爱和特权，由此导致兄弟之间的竞争和不满。

2.损己利人

损己利人是人际关系的第二个面貌。有些人生性消极，习惯委曲求全，这种人对自己无所求，都是从别人的角度考虑，不敢表达自己的意思和想法，生怕得罪人。

其实这样会使自己的感情被压抑，累积到一定的程度，有时会以一种丑恶的方式爆发出来。很多的精神病其实就是这样产生的。

在团队中，有些角色在这方面需要注意和调整。比方说凝聚者，不要事事都从别人的角度考虑，有时也需要从自身的利益出发，得罪人不见得都

是你的错。

3.两败俱伤

两个非常顽固、互不相让、都以自我为中心的人在一起注定会两败俱伤。

曾有这样一对离异的夫妻，依法庭的判决财产双方各得一半。丈夫出于报复心理，宁愿把价值20万的小轿车卖成200块，目的就是让妻子最后只得到100块钱完事。这种不惜牺牲个人利益的做法，不管是否值得，都是不够成熟的，这样的人是掌握不了人生方向的。

团队中有时也会存在这种内奸行为：不让我上，你永远也上不了。

4.独善其身

这样的人把自己装到小套子里，利己但不一定损人，信奉“个人自扫门前雪，哪管别人瓦上霜”的人生哲学。

这种行为在不涉及竞争的时候不一定错，这种想法也是相当普遍的。

5.好聚好散

如果实在找不到双方合作的基础，双方可以接受的方案，倒不如取消，所谓的道不同不相与谋。既然观念差异这么大，与其冲突发生，不如退一步，在一开始的时候就终止合作。

6.利人利己

人际关系是因事制宜的，但一般利人利己是最好的一种方式，叫双赢。利人利己可以使双方互相学习、互相影响、共享其利。要达到互利的境界，必须具备足够的勇气和与人为善的胸怀，尤其是在与损人利己的人打交道时更要注意。要培养这方面的修养，少不了一些过人的见地，或事事都能够操之在我的主动精神。（别人错我不会跟他一起错，这是一种操之在我的态势；而被动于人的情况是，因为他先发火了，必须揍他，这就是受制于人，因为别人而导致了你的行为。）

利人利己的要领

要达到双赢的境界，必须从自身的品质着手，建立一种互利的关系，获得两全其美的协议，这种协议有赖于合理制度的配合，经过正确的过程完成。这段话包含了利人利己的五大要领。

1.利人利己的基础

利人利己的基础是诚信、成熟、豁达。

这三样品格尤为重要：没有诚信作为基础谈不上律己，只有成熟的人才可能严以律己，宽以待人，只有豁达的人才能够共患难，同富贵；一个人如果技巧不行，不会说话，但每个人都觉得这人心地善良，即便说话不太好，人们也会谅解他，甚至认同和接受他，这就是品格的力量。

但今天，很多人把技能、技巧作为人们成功的关键要素，这其实是进入一个误区：技能如果没有品格作为基础，反而会使坏人变得更坏。

2.关系

如果拥有互相依赖的人际关系，就可以集中精力于解决问题上。人的成长都分为三个层次：由依赖到独立，由独立到互赖。

小的时候是处于依赖的阶段；等到18岁、20岁以后，上了大学，开始工作了，这时人们纷纷寻求独立；但独立并不是人发展的最高境界，真正高境界的人是要从独立到互赖，互赖就是彼此互相关联和依赖。没有一个人可以自己打天下，很多目标和工作都需要众人集思广益，群策群力才可以实现。

3.协议

协议是根据双方都认可的结果而达成的一种书面共识。借助协议双方可以成为合伙关系，自我监督，共谋发展。无论是团队和团队间的合作，还是团队成员之间订立发展规划，都需要有个协议，有了协议还要有一种制度化的东西来做为永久的保障。

4.制度

利人利己的管理原则必须有合理的制度配合，否则理想跟实际抵触，难以达到预期的成果。好的制度应该由全体员工，或全体的团队成员共同制定，至少大家应该达成共识。

5.过程

这个过程以原则为中心，坚持原则比坚持立场更能够出奇制胜，真正对人生影响重大的，不在于个人的立场，而是一种亘久不变的原则。有了原则，做事情就有重心，处理任何事情，都不会违背自己的意志。比如在沟通的时候，遵循的原则是对事不对人，这就是原则。

改善人际关系的行动方案：

立即行动

(a)列出你的团队中，与个人关系相对紧张的团队成员的名单。

(b)跟谁的关系最紧张？

(c)从利人利己的观念出发，找出存在的障碍。

(d)对于个人可以影响的事，要在自己的范围内设法予以解决。

良好的人际关系对团队有着重大的意义，团队中影响人际关系的因素包括空间距离的远近、交往的频率、态度的相似性、需要的互补性以及人的个性。团队成员应该在平常的交往中开设感情帐户。

本讲介绍了人际关系的六种面貌，主要有损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散、利己利人。其中着重介绍了利己利人的要领。