基于行为的安全管理——BBS（下）

基于行为的安全管理——BBS（下）

ABC模型

（一）ABC模型是什么

ABC是几个英文单词的首个字母组合起来的：

A（Activator）代表行为者，或者行动者，在班组里就是员工，员工个人会通过自己的信念，通过自己的理解和通过对环境的判断指导做出一定的行为；

B（Behavior）代表行为；

C（Consequences）代表后果，结果。

也就是说一个人做了事情，一定产生一个结果，他的行为是由他的一些理念、认识等来指导的，反过来这个行为的结果会鼓励或限制他的行为。

有时，放任不理也是一种“奖励”。因为员工做过一些不安全行为，他觉得没被批评就已经获得利益了，他就会继续原来的行为，这也是习惯养成的一个因素。

做任何事情都有结果，获得奖励的时候，就会继续愿意去做，这是养成习惯的一个方法。可以利用这个结果和行为之间的关系来管理人。

（二）用ABC模型解释有不安全行为的原因

从ABC模型可以了解，只是个人的经历、认识、判断，不能完全支持一个行为的产生，一定要有后果去支持，去激励他要不要做出这种不安全的行为。通过后果的管理，让他尝到甜头或者苦头，要用这种方式来管理班组的成员。

只有指引是不能维持安全行为的，只是培训是没用的，培训只是指引行为的一个方式，后果可能更有影响力。

（三）哪类后果会更有影响力

影响力更大的后果有几个特点。

1.确定性

有很大的可能性会获得的后果。例如，员工在车间里面如果不遵守操作规程，他的手100%会被烫伤，因为烧得通红的火炉，没有人敢用手去碰，因为一碰，就会被烫伤。这样确定的后果在现场可以有一些明确的标识牌，告诉大家这样做会有什么危险，可以提醒大家。

2.快速的

也就是行为之后立即产生结果。例如，大家都知道吸烟是有害健康的，为什么还会有人吸呢？因为吸烟的危害没有快速反应，显现得非常慢。

3.显著的

也就是说后果明显或者有特殊意义。

观察与反馈——行为管理的最基本应用

用ABC的模型去设计我们的管理方法，落实下来，就是一个安全行为的观察与反馈系统。将观察的结果反馈给行为者，让他及时见到后果，通过这种方式来达到改进安全行为的目的。

（一）应用

1.互相观察

这种现场的安全观察与反馈的做法要求员工互相观察、互相监督，当然也不排除管理人员的观察。管理人员也应经常到生产线上去巡视，将他发现的一些行为及时反馈给员工。

2.使用检查表

观察者要依据相关的关键安全行为检查表进行检查，一般情况下是每个车间或者每条生产线、每一个区域里面都有特定的检查表，这是有固定格式的表格。

要根据不同场所选择不同的关键的安全行为作为观察对象，例如在一些有危险物品的场所里面，就会把个人防护措施有没有做到位作为重点检查；但是在快速转动的生产线上，就可以把如何触摸设备作为一个检查点。

3.及时反馈

观察者要及时向被观察者提供反馈，就是看到有不安全的行为，要及时反馈，因为ABC的模型中提到了一点，马上产生结果的行为才会去改正。另外，假如隔了一段时间再去反馈的话，这个期间可能重复了N次这样的不安全行为，可能已经从不安全行为转换成了事故，所以要及时地反馈。

（二）沟通方法BEER

与别人沟通，给他一个反馈，或者说指正别人错误行为的时候，是要有一定技巧的。

及其结果告诉有不安全行为的员工，相信他也会用很理解的态度来接受这些反馈。

描述一个行为，是字母B；描述一个标准或者期望，用英文字母E来表示；哪里做得不对，用英文字母E来表示；这样做的结果会怎么样，结果用字母R来表示。