生产工作及方法改善（下）

 生产工作及方法改善（下）

问题管理

1.假象与真因

方法改善首先要从差异点和问题切入，而问题又往往包括真的问题和问题延伸出来的假象，即真因和假象。

2.解决问题的步骤：Find、Filter、Figure、Face & Follow

西方将解决问题的步骤称为5F法，分别是Find, Filter, Figure, Face 和Follow。

 Find是指收集数据；

 Filter是指过滤数据，把没有用的数据过滤掉；

 Figure是指分析数据，按照数据影响的程度做一个排列，把影响度大的放在前面，影响度小的放在后面；

 Face是指面对问题，提出对策；

 Follow是指检讨这个对策是否有效，研究结果。

5F法的前三个步骤都是研究数据，数据对了就能提出有效的对策，然后讨论对策结果，如果结果不好，则需要再一次进行数据分析。

3.解决问题的方法：找出真因、标本兼治、再发防止、标准化纳入日常管理体系

东方文化中解决问题的步骤分为四步，具体内容如下：

 找出真因

和5F法相比，找出真因就相当于之前的三个步骤。问题在于，真因如何去找？靠领导的英明睿智或者瞎猜，都是不科学的。由此，可以借鉴5F法中前三个步骤，通过具体的数据分析来找到问题发生的真正原因。

 标本兼治

借用中医理论，企业的问题也要标本兼治。

 标准化纳入日常管理体系

如何进行经验传承，防止其他人犯同样的错误？可以把这套经验留在公司的标准上，纳入公司的日常管理体系，不管什么人来，只要这套制度在，新手也不会犯同样的错误。

追根究底四步骤比5F法更加宏观也更加远大，但弱点在于它没有用科学的方法去分析。如果能够将两种方法同时应用，则彼此的缺点都能弥补。

合理化四步骤

改善不可操之过急，一定要按部就班地改善，否则很可能欲速则不达。方法改善可以定成合理化的四个步骤，这四个步骤分别叫做消化、融化、活化和同化。

1.消化：了解目的，熟悉方法

消化是了解目的、熟悉方法。目的不对，方法不会成功，比如做5S目的是什么，做六个西格玛目的何在，为什么要做ERP。很多企业盲目地去做，最后失败的也多。

企业必须要知道自己做的改善，目的究竟是什么。如果只是听了一些时髦的词，上了自以为很有用的课，就囫囵吞枣地去做改善，这肯定是不会成功的。一定要消化，弄清楚目的和方法之后，再进行下一步。

2.融化：调试可用的企业体质及文化

一个企业有历史就有文化，有文化就有不同的体制，体制不同了绝对不能原封不动地移植其他企业成功的文化，而是要经过调试，让它适合本企业的文化及体制了再去移植。

3.活化：PDCA的循环

引进来之后要做到活化，活化就是PDCA循环，这一点在以后会有较详细的介绍。很多人都知道PDCA，但PDCA要如何循环，恐怕很多企业做不到。

4.同化：形成经营理念，达成全员共识

同化就是形成经营理念，达成全员共识，这是一个永无止境的过程。例如，公司的品质政策每一个基层员工都知道吗？如果连执行者都不知道，也不认同，那又如何能够贯彻品质政策呢？公司不断地有新人进来，原有的人员又要不断地提升，如果不知道，又如何能达成全员共识呢？所以形成经营理念，达成全员共识，是永无止境的努力目标。

PDCA循环不已

再差的管理，只要实行PDCA循环，都能提升成为适用的管理；再完美的管理，如果不能实行PDCA循环，最后都会成为不堪用的东西。如果没有实战经验的话，是很难做到PDCA循环不已的。那如何让PDCA循环不已？PDCA循环不已的图如下：

1.正常计划、异常计划、优势计划

PDCA里面最重要的内容在于P（计划）。计划的重要性，前面已经有过非常详细的介绍，但为什么最后这个计划不能执行呢？这是因为在制定计划的时候，可能只作了一切顺利的正常计划，而没有其他的预备方案。实际上所作的计划应该包括正常计划、异常计划和优势计划。

 正常计划

设想在一切顺利的情况下，就能成功的计划。

 异常计划

设想在一切不顺利的情况之下，应该采用哪些对策来应对这种不顺利局面的计划。

 优势计划

计划执行完成之后，自己要进步，与同业比要有优势的计划。

2.人人有责，各自负责

很多公司的检查，即PDCA中的C, check做不好。

管理中常说，异常查核，人人有责。但在实际工作中虽说是人人有责，却往往是人人无责。所以要做好C，就要确定个人查核点，各自服从。每个人把自己岗位上的异常检查出来，其他事不要管。

3.异常比率控制在不影响正常工作的范围内

只是人人有责、各自负责还不够。如果异常多于正常，那就会查不胜查，连正常工作都做不好了。这个时候检查是没有用的，应该回过头来修改计划。因此说，必须把异常查核的工作比率控制在不影响正常工作的范围之内。查核出异常不必强调改正，它正是检查的副产品，查到异常，自然会去改正。

4.落实与贯彻

PDCA中，A, Action叫改正，改正有两点：

 纠正违规

如果动作不标准，造成异常，就要去纠正。

 修订标准

如果标准有问题，就要去修正不合标准的行为或者修订不合适的标准。