何谓管理

 何谓管理（上）

生产并不只局限在制造业或者工厂。事实上，一切有投入、产出的工作，都可以叫做生产，像金融业、物流业、交通，或者一般的政府机构，都有某种有形的或无形的产出。生产效率的改善，有赖于优质管理，而优质管理用简单的一句话来说，就是有竞争优势的管理。

何谓现场

一个优质的管理，严格地说起来，应该掌控三个现场，即第一、第二和第三现场。

1.第一、第二和第三现场的区域划分

 第一现场：本身工作的场所

 第二现场：问题发生的场所

 第三现场：解决问题的场所

2. 何谓“三现三直”

简单地说，“三现三直”就是有效解决问题和提升管理的简易做法。

 “现”指的是现场，即上述三个现场；

 “直”是当机立断，直接果断地下对策。

合并在一起的意思就是，遇到问题时，反复不断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，最终把问题根本解决掉。

管理的定义：透过众人把事情做好（上）

管理学大师彼得·杜鲁克认为，管理就是透过众人把事情做好。这句话讲得非常简单，但是将这句话解释透彻之后就会发现，所有的管理精神就蕴含其中。

1.“透过”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契

任何人到企业来，都必须融入这个企业文化，不能违反企业的政策和利益。

管理者代表企业，“透过”正常合法的渠道进行管理工作。管理者不能为所欲为，不能为了个人私利，去违反企业或其他部门的利益，更不能违反法律。

“透过”代表一个非常重要的概念，即管理者必须是整个团队里的一分子，而不是一个单打独斗的单兵。具体而言，管理者可以“透过”的方法包括：

 组织

 制度

 规章

 标准

 判例

 默契

2.众人的界定：普通人、正常人、人即人才

众人就是普通人。

实际上，任何主管的下属不可能都是工作能力极强，没有缺点的“超人”。而主管的责任就是依靠管理的力量，整合这些普通人，通过分工合作、分层负责、适才适任，让他们发挥出最大的力量。

3.“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策

“把”就是控制。但要谈到“充分掌控”却并不容易，很多时候自己觉得已经全然掌握，实际上自己的工作却有可能已经失控。

4.“事情”的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为

管理中有一个非常重要的概念，就是要分层别类进行管理，简称层别管理。

分层别类包括：

 正常的事和异常的事

通常一个主管要管异常的事，而那些正常的事，就应该让它标准化，让执行者直接依标准执行就行了。    

 偶尔发生的事和经常发生的事

偶尔发生的事情，可能一年就发生一两次，以后会不会发生也不知道。偶尔发生的事，只要注意观察，不让你的整个工作受到严重妨碍，就不需要特别地去处理它。

管理者要针对那些经常发生的事以及有脉络可寻的事情，寻线追踪，把它纳入管理。

 个案和通案

① 个案是针对少数人的，个案应该个别处理；

② 通案则是与所有人都有关的，应该设立制度来处理。

同理，根据相同的分层概念，还可以根据“事情”的轻重缓急、有所为有所不为等进行相应的分类。