营业中一般事故发生处理标准
1.顾客要试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏
（1）要求
般情况都是顾客不小心把商品损坏的，按规定是要照价赔偿的。如果顾客买下是最理想的，但顾客执意不买，请顾客照价赔偿
（2）语言
先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？
2.顾客在公司丢失物品
（1）要求
营业员应主动关心顾客，帮助寻找，如寻找不到，可协助顾客到附近派出所登记备案；为避免类似情况发生，要求营业员做到随时宣传。
（2）语言
请您提高警惕，注意随身携带的物品。
3.顾客在公司突然晕倒
（1）要求
①立刻对病员顾客进行抢救；
②通知本公司的医务人员对其进行救护，并立即通知其家属；
③严重的马上送至医院。
（2）语言
要温柔、亲切，问寒问暖。
4.拾到顾客遗失物品
（1）要求
拾到顾客物品应妥善保管，并告知全柜组同事，以便顾客认领。如当天无人认领，应上交公司主管，并贴出失物招领，广播室应进行广播。
（2）语言
5.哪位顾客在本公司×楼丢失物品，请到×服务台认5.顾客购买多件商品，过后来找说少付给他一件
（1）要求
营业员付货时要当面点清，过后来找，一般是顾客的责任。但营业员不要一口拒绝，也不要随口承担责任。可让顾客第二天来听回音。晚上营业结束时，认真盘点，再作处理。确有多余的要向顾客表示歉意，交回货物。没有多余，请他自己回忆一下。
（2）语言
对不起，请您来取那件商品或我们已盘过货，没有多余，您自己再好好回忆一下。
6.顾客出口伤人，动手打人
要忍让在先，坚持说理。如果营业员与顾客对打对骂，有理也变无理，不论顾客怎样，营业员决不能走出店堂。及时通知主管、楼层经理，防损员应上前劝阻，等候负责人协调、处理问题，防止矛盾激化。对于出口伤人的顾客应劝阻：“请您消消火，如果我们有什么做得不对的地方请多提意见，以便我们改进。”对于动手打人的顾客，防损员应请顾客去办公室协调处理：“请您与我们去办公室解决问题好吗？”
